课程大纲
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第1章 市场营销概论
1.1 市场营销与市场营销学
1.2 市场营销的核心概念
1.3 市场营销观念的类型
1.4 市场营销的过程
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第2章 顾客价值和顾客满意
2.1 顾客与顾客让渡价值
2.2 顾客满意战略
2.3 顾客维系与关系营销
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第3章 营销环境分析
3.1 营销环境的概念、宏观环境、人口环境
3.2 经济环境、政治法律环境
3.3 自然地理环境、科技环境、社会文化环境
3.4 微观环境
3.5 营销环境分析与对策
3.6 营销机会的特点
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第4章 营销战略
4.1 营销战略的概念和意义
4.2 营销战略目标的确定
4.3 营销战略的制定——确定企业的任务、建立战略业务单位
4.4 营销战略的制定——分析现有业务组合
4.5 营销战略的制定——规划新业务的发展
4.6 营销计划的制定
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第5章 市场竞争战略
5.1 行业竞争分析——识别竞争者
5.2 行业竞争分析——判断与评估竞争者，确定竞争的对象
5.3 理解市场领导者的竞争战略
5.4 理解市场挑战者的竞争战略
5.5 理解市场追随者与市场利基者的竞争战略
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第6章 消费者市场和购买行为分析
6.1 消费者市场的含义与特点与消费者购买行为模式
6.2 影响消费者购买行为的外在因素——文化与社会阶层
6.3 影响消费者购买行为的外在因素——相关群体与家庭
6.4 影响消费者购买行为的内在因素——感觉与知觉、需要与动机
6.5 影响消费者购买行为的内在因素——态度与生活方式
6.6 消费者购买过程的参与者、消费者购买行为类型
6.7 消费者购买决策过程的主要步骤
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第7章 组织市场及其购买行为
7.1 组织市场的分类与特性
7.2 组织的购买角色与购买类型
7.3 组织的购买决策过程
7.4 影响组织购买行为的因素
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第7章 组织市场及其购买行为
7.1 组织市场的分类与特性
7.2 组织的购买角色与购买类型
7.3 组织的购买决策过程
7.4 影响组织购买行为的因素
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第8章 市场营销调研
8.1 市场营销信息与信息系统
8.2 市场营销调研的类型与内容
8.3 市场营销调研过程
8.4 市场营销调研方法
8.5 市场需求测量
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第9章 目标市场营销
9.1 市场细分的概念与要求
9.2 市场细分的标准
9.3 目标市场、评价细分市场
9.4 目标市场类型的选择
9.5 确定目标市场策略
9.6 市场定位的概念和作用
9.7 产品定位策略
9.8 品牌定位策略、市场定位的工具
9.9 市场定位的方法与技巧
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第10章 产品策略
10.1 产品与服务
10.2 产品的整体概念
10.3 产品组合的基本概念
10.4 产品组合策略
10.5 产品组合的分析与调整
10.6 产品生命周期的内涵及形态
10.7 产品生命周期各阶段的特点与营销策略
10.8 新产品的概念与类别，新产品开发的主要方法
10.9 新产品的开发程序
10.10 新产品的市场扩散
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第11章 品牌、商标和包装策略
11.1 品牌、商标的概念，品牌的作用
11.2 品牌资产、品牌设计的原则
11.3 品牌决策
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第12章 价格策略
12.1 影响定价的因素
12.2 定价方法——成本导向定价法
12.3 定价方法——需求导向定价法、竞争导向定价法
12.4 定价策略——价格折扣与折让、地理定价、心理定价、新产品定价
12.5 定价策略——差别定价策略、促销定价、产品组合定价
12.6 价格变动分析
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第13章 分销策略
13.1 分销渠道的职能与类型
13.2 分销渠道的设计
13.3 渠道冲突与管理
13.4 渠道冲突与管理
13.5 批发商与零售商
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第14章 促销策略
14.1 促销概说与促销组合策略
14.2 人员推销
14.3 广告
14.4 营业推广
14.5 公共关系
14.6 CI、整合营销传播
授课老师
赵翔
赵翔，硕士，目前在华南理工大学工商管理学院市场营销系任教。发表学术论文多篇，参与过多项科研项目。在工商管理学院承担过营销学原理、国际市场营销、品牌管理、消费者行为学、广告学、新领域营销等多门课程的主讲任务。