课程大纲
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第1章 绪论
1.1 引言
1.2 什么是沟通
1.3 管理沟通的涵义
1.4 管理沟通的过程
1.5 玛丽.蒙特:沟通五大策略
1.6 管理沟通作用
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第2章 沟通客体策略
2.1 沟通客体策略引入
2.2 客体导向沟通的三个基本问题
2.3 激发受众兴趣
2.4 受众类型分析和策略选择
2.5 受众分析专题：与下属沟通
2.6 客体分析专题：与上司沟通
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第3章 沟通主体策略
3.1 沟通主体策略的两个基本问题（1）
3.2 沟通主体策略的两个基本问题（2）
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5 自我沟通的技能的提高
3.6 自我沟通媒介：自我暗示
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第4章 沟通信息策略
4.1 信息组织策略
4.2 信息表达策略
4.3 导向定位策略
4.4 情感尊重策略
3.5 自我沟通的技能的提高
3.6 自我沟通媒介：自我暗示
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第5章 面谈技巧
5.1 什么是面谈？
5.2 面谈的特征
5.3 面谈的计划
5.4 确立面谈的目的
5.5 设计好的问题以鼓励信息共享
5.6 几种常见的面谈类型和面谈技巧
5.7 说的技巧特性
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第6章 笔头沟通
6.1 引言
6.2 笔头沟通的意义
6.3 笔头沟通的作用和类型
6.4 笔头沟通的写作过程
6.5 写的类别策略
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第7章 倾听技能
7.1 引言
7.2 倾听技能的引入
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听中的障碍
7.5 提高倾听的效果
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第8章 沟通环境与策略
8.1 组织内部沟通的影响因素
8.2 认知组织：组织中总有领导
8.3 组织内部沟通障碍：来自上司的障碍
8.4 外部沟通环境要素与沟通
8.5 内部信息控制和沟通策略
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第9章 危机沟通
9.1 引例：事件概述—起因
9.2 什么是危机
9.3 危机沟通
9.4 危机沟通管理的原则
9.5 危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
9.6 危机管理
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第10章 跨文化沟通
10.1 引言：学会跨文化沟通
10.2 什么是文化
10.3 跨文化沟通能力的研究模型
10.4 影响跨文化沟通的要素
10.5 跨文化沟通的原则
10.6 跨文化沟通的策略
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第11章 冲突管理
11.1 冲突的概念和性质
11.2 组织沟通
11.3 组织与冲突
11.4 冲突的解决策略
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第12章 从《世界是平的》分析管理沟通策略
12.1 沟通的本质
12.2 世界是平的结合《管理沟通》分析
12.3 因势利导——《世界是平的》
12.4 一个美国人在印度——从跨文化管理和沟通的角度解读电影《世界是平的》
授课老师
黄爱华
黄爱华，工商管理硕士，副教授。华南理工大学工商管理学院任教，广州市职业技能鉴定专家委员会企业人力资源管理专业专家，广东省现代服务业专家库专家，近年已在国内核心刊物上发表论文近40篇，参与编写出版3本教材。为多家中外企业做过企业管理、人力资源管理方面的培训。